退票方案晚出半天 上海迪士尼遇到另一股舆论“
发布日期: 2019-08-10

  因担心超级台风,上海迪士尼官方微博发布一则8月10日闭园的通知。但因为对购买了10日门票的游客,当时只给出了改期方案,而没有退票方案,导致这条微博的讨论区热闹非凡,还引来多家媒体报道。不过,8月10日中午,上海迪士尼调整了解决方案,给出了退票方式。

  “利奇马”的威力着实不小,受其影响,从8月9日起上海多个景区陆续开启“闭园模式”。今日(8月10日),上海浦东新区发布最新情况,迪士尼度假区及42座在册名录公园等大型旅游娱乐场所已全部采取闭园措施,全面完成人员避险转移工作。

  其中,上海迪士尼度假区(以下简称上海迪士尼)早已于9日晚间通过官方微博发布了消息。《每日经济新闻》记者注意到,这是上海迪士尼自2016年6月开园以来,首次因天气原因暂停开放。但是,这次出于安全的闭园,也引来了退票问题的讨论。

  上海迪士尼官方微博在9日发布的闭园通知中,对购买了当日门票的游客,只给出了改期方案,而没有给出退票方案,导致这条微博的讨论区热闹非凡,还引来多家媒体报道。不过,8月10日中午,上海迪士尼调整了解决方案,给出了退票方式。

  上海迪士尼的第一份通知没提到门票退票渠道,在次日的通知中进行了补充。图片来源:微博截图

  度假区闭园,那指定日门票怎么办?这是很多游客心头上的疑问。对此,8月9日晚间,上海迪士尼在其发布的闭园通知中提供了解决方案:已经购买2019年8月10日的门票的游客,可以在未来6个月内(即2020年2月10日之前,含该日),任选一天到访上海迪士尼乐园。

  此外,另一家同样暂停开放的景点上海海昌海洋公园,提供的解决方案则是无条件退票,或于2019年12月31日(含该日)之前,任选一天到访上海海昌海洋公园。

  相较之下,多数游客对上海迪士尼“只能延期入园,不能无条件退票”的解决方案并不满意。

  有一位网友在上海迪士尼那条解决方案的微博评论区中留言:“您好上海迪士尼,我们一家人购买了8.10的票4张,但是因为家人工作孩子上学等问题,不能有机会在6个月内来迪士尼玩,我们也不能延期,因为只请假到那一天。真心希望贵园考虑我这类顾客的难处,就算给我退部分票款我也愿意的。谢谢。我们一起遭遇了台风,希望我们互相理解。”截至发稿前,该条评论已经获得超过5万的点赞。

  在上海文飞永律师事务所合伙人高飞看来,迪士尼因为台风闭园行为无需承担违约责任,但消费者同样有权解除合同,即要求迪士尼退款。高飞向《每日经济新闻》记者分析说:“《合同法》第九十四条规定,因不可抗力致使不能实现合同目的的,当事人可以解除合同,台风天气属于不可抗力,迪士尼拒绝退款,仅同意改期的处理方案不但不符合法律规定,而且也显得很没有人情味儿,应该给予消费者更多的选择权。”

  上海迪士尼随后也调整了解决方案,8月10日13点25分,上海迪士尼官方微博发出一则新的声明,声明显示,“因故在未来六个月无法到访的游客,可以联系原购买渠道进行退款”。

  围绕台风天气能否退票等问题,《每日经济新闻》记者也曾多次致电度假区预订服务中心,但其电话一直处于忙线状态。

  《每日经济新闻》记者注意到,本次退款政策对迪士尼来说似乎是个“特例”。迪士尼官网的购票界面曾附有一则免责声明,其中提到:“未经同意门票及其他尊享礼遇不可转让及退款,除非法律另有规定。”

  对此,高飞表示,“该声明虽然不存在法律问题,但是消费者转让或者退票,还需要经营者的同意,其在实践中的操作性不大。”

  其实,台风天对出游者的影响,不仅体现为景区暂停开放,交通受到的影响更明显。

  据央视新闻此前报道,截至10日8时,虹桥、浦东、杭州等机场部分时段关闭,共取消2398班航班,南京、宁波、温州、舟山等地等机场共取消527班航班。目前,中国国航、东方航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空、厦门航空等航空公司已经取消了今天(10日)的部分相关航班。

  上述航空公司承诺,为受影响旅客提供免费退改方案。比如,东方航空今日在其官网发布相关豁免政策,乘客可免费更改至原航班时间前后7天(含)内东上航实际执飞上述航线航班,或通过原购票渠道办理免费退票。

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